תקנון ותנאי שימוש
תקנון זה מסדיר את היחסים בין ט.ל נקי-פה בע"מ ("החברה", "אנחנו") לבין כל אדם העושה שימוש באתר, באפליקציה או בשירותי מכון השטיפה ("המשתמש", "הלקוח", "אתה").
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
1. הסכמה לתנאים
1.1. השימוש בשירות — לרבות גלישה באתר, הרשמה, רכישה, או כניסה עם רכב למתחם — מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. מי שאינו מסכים מתבקש שלא לעשות שימוש בשירות.
1.2. בעת ההרשמה תידרש לאשר את התקנון באופן אקטיבי, לאחר שניתנה לך הזדמנות לקרוא אותו במלואו. אישור זה נשמר אצלנו יחד עם גרסת התקנון, מועד האישור והערוץ שבו ניתן.
1.3. קטינים. השירות מיועד לבני 18 ומעלה. קטין רשאי להשתמש בשירות רק באישור הורה או אפוטרופוס. נהיגה ברכב הנכנס למתחם מחייבת רישיון נהיגה בתוקף בכל מקרה.
1.4. עדכון התקנון. אנו רשאים לעדכן תקנון זה. הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר. בשינוי מהותי תישלח הודעה מוקדמת של 30 יום ותידרש הסכמה מחודשת בכניסה הבאה לאזור האישי.
2. השירותים
2.1. השירותים כוללים שטיפה אוטומטית במנהרה, שטיפה ידנית, ניקוי פנים, טיפולים מיוחדים, מנויים, ומכירת מוצרים נלווים.
2.2. היקף השירותים ומחיריהם עשויים להשתנות. המחירון המחייב הוא זה המוצג במועד הרכישה.
2.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, לסרב לתת שירות לרכב מסוים — בשל סוגו, מצבו, מידותיו, חשש לנזק, או התנהגות שאינה הולמת מצד הנהג.
2.4. סוגי רכב שאינם מתקבלים: משאיות ורכב כבד, דו-גלגליים, רכבים בעלי גובה או רוחב חריגים, ורכבים שאינם במצב המאפשר שטיפה בטוחה.
3. הרשמה, חשבון והזדהות
3.1. ההרשמה מחייבת מסירת פרטים נכונים ומדויקים — שם, מספר טלפון ומספר רישוי הרכב.
3.2. ההזדהות מתבצעת בקוד חד-פעמי הנשלח לטלפון שנמסר. הקוד אישי ואין למסור אותו לאחר.
3.3. אתה אחראי לכל פעולה שתתבצע בחשבונך. בחשד לשימוש לרעה יש להודיע לנו מיד.
3.4. שיוך רכב. שיוך מספר רישוי לחשבון מהווה הצהרה שאתה בעל הרכב או מורשה מטעמו. שיוך רכב שאינך מורשה בו אסור ומהווה הפרה יסודית.
3.5. אנו רשאים להשעות חשבון במקרה של הפרת תקנון, פרטים כוזבים, ניסיון הונאה או אי-תשלום.
3.6. חשבון משפחתי.
3.6.1. בעל חשבון רשאי לצרף לחשבונו עד חמישה בני משפחה או אנשים קרובים, באמצעות שם פרטי, שם משפחה ומספר טלפון נייד. לאדם שצורף תישלח הודעת SMS על הצירוף. הצירוף נכנס לתוקף כשהוא נכנס לאזור האישי עם מספר הטלפון שלו ומסכים לתקנון זה.
3.6.2. הסכמת המצורף. בצירוף אדם לחשבון המשפחתי אתה מצהיר שקיבלת את הסכמתו למסור לנו את שמו ואת מספר הטלפון שלו לצורך זה.
3.6.3. מה מתאפשר לבן משפחה: צפייה ברכבים המשויכים לחשבונך, במצב המנוי שלהם ובהיסטוריית השטיפות שלהם; כניסה למתחם עם רכבים אלה בהתאם למנוי הקיים להם; והזמנת שירות חד-פעמי עבור רכבים אלה (כגון שטיפה ידנית, פוליש או דיטיילינג) בחיוב אמצעי התשלום השמור בחשבונך, כאשר אין לבן המשפחה אמצעי תשלום משלו.
3.6.4. מה אינו מתאפשר לבן משפחה: צפייה בפרטי כרטיס האשראי (מוצגים לו סוג הכרטיס וארבע הספרות האחרונות בלבד); הסרת רכב מחשבונך; ביטול, הקפאה או רכישה של מנוי לרכב המשפחתי; ורכישה בחנות המוצרים בכרטיס שלך.
3.6.5. חיובים בכרטיס המשפחתי. בצירוף בן משפחה אתה מרשה לנו לחייב את אמצעי התשלום השמור בחשבונך בגין שירותים שהוא מזמין לרכבי המשפחה, כאמור בסעיף 3.6.3. על כל חיוב כזה תישלח אליך הודעה הכוללת את שם המזמין, השירות, הרכב והסכום. אין תקרת חיוב, ובאחריותך להסיר מהחשבון בן משפחה שאינך מעוניין עוד שיחויב על חשבונך. החשבונית תופק על שמך, כבעל הכרטיס שחויב. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך על פי דין לגבי חיוב שלא הורשה.
3.6.6. כל בן משפחה הוא גם בעל חשבון עצמאי. הרכבים, המנויים ואמצעי התשלום של בן המשפחה נשארים שלו ואינם משותפים עם בעל החשבון המשפחתי. אדם יכול להשתייך לחשבון משפחתי אחד בלבד בכל עת, ובעל חשבון משפחתי אינו יכול להצטרף לחשבון משפחתי של אחר.
3.6.7. הסרה ויציאה. בעל החשבון רשאי להסיר בן משפחה בכל עת, ובן משפחה רשאי לצאת מהחשבון המשפחתי בכל עת; הצד השני יקבל על כך הודעה. מרגע ההסרה או היציאה תיפסק הגישה לרכבי המשפחה ולאמצעי התשלום המשפחתי. רכב משפחתי אינו עובר בשום מקרה לחשבונו של בן משפחה.
4. זיהוי אוטומטי של מספר הרכב וצילום הרכב
4.1. בכניסה למתחם פועלת מצלמה לזיהוי אוטומטי של לוחית הרישוי (LPR). המצלמה קוראת את מספר הרכב, והמערכת בודקת מולו זכאות לכניסה — מנוי פעיל, שיוך למוסד, או הזמנה ששולמה.
4.2. בנוסף מצולמת תמונה של הרכב בכניסה. התמונה משמשת לשלוש מטרות בלבד: אימות שהרכב שנכנס הוא הרכב הזכאי, תיעוד מצב הרכב לצורך בירור מחלוקת על נזק, ותיעוד כניסות עבור מוסד שהרכב משויך אליו.
4.3. תמונת הרכב מהכניסה נשמרת במערכת עד 7 ימים ממועד הצילום, ונמחקת אוטומטית בתום תקופה זו.
4.4. המתחם מצולם גם במצלמות אבטחה. אין באמור כדי לזהות אנשים — המערכת אינה מפעילה זיהוי פנים ואינה מנתחת מאפיינים ביומטריים.
4.5. השימוש בשירות מהווה הסכמה לצילום כאמור. מי שאינו מעוניין בכך אינו יכול לעשות שימוש בשירות, שכן הזיהוי הוא התנאי הטכני לפתיחת השער.
5. מנויים ועסקה מתמשכת
5.1. המנוי הוא עסקה מתמשכת כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. התשלום נגבה מראש עבור כל תקופת חיוב — חודש או שנה, לפי המסלול — עד לביטול.
5.2. המנוי צמוד לרכב הרשום ואינו ניתן להעברה ללא אישורנו מראש.
5.3. תקופת המנוי וחידוש אוטומטי. המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, עד לביטולו. תקופת החיוב נמנית מיום ההצטרפות:
- מנוי חודשי — חודש אחד מיום ההצטרפות, המסתיים באותו יום בחודש שלאחריו. לדוגמה: מנוי שהתחיל ב-4 בספטמבר יסתיים ב-4 באוקטובר של אותה שנה.
- מנוי שנתי — 12 חודשים מלאים מיום ההצטרפות, המסתיימים באותו יום בחודש, 12 חודשים לאחר מכן. לדוגמה: מנוי שהתחיל ב-4 באוקטובר יסתיים ב-4 באוקטובר של השנה שלאחריה.
אם בחודש הסיום אין יום התואם את יום ההצטרפות (למשל הצטרפות ב-31 בינואר), תסתיים התקופה ביום האחרון של אותו חודש.
5.4. הקפאת מנוי אפשרית לתקופה שתיקבע במחירון. במהלכה לא יינתן שירות ולא ייגבה תשלום.
5.5. שימוש הוגן. המנוי מיועד לשימוש אישי וסביר ברכב הרשום בלבד. נאסר שימוש מסחרי, שיתוף המנוי, או שטיפת רכבים אחרים. אנו רשאים להגביל את מספר השטיפות ביום ולבטל מנוי שנעשה בו שימוש חורג, לאחר התראה.
5.6. היקף המנוי. המנוי מקנה כניסה אחת ביום לשטיפה במנהרה. המנוי אינו תקף בימי שישי ושבת, בערבי חג ובחגים. בימים אלה, וכן בכניסה נוספת באותו היום, המחסום לא ייפתח אוטומטית לפי המנוי, ואפשר לשטוף בתשלום לפי המחירון.
5.7. שינוי מחיר ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה מוקדמת של 30 יום, ותינתן לך אפשרות לבטל ללא חיוב נוסף.
5.8. מדיניות אספקת השירות — אישור על היותך מנוי.
5.8.1. אישור הצטרפות. מיד עם אישור התשלום על ההצטרפות — בתוך דקות ספורות — יישלח אליך אישור הצטרפות בהודעת WhatsApp, או ב-SMS אם ציינת שהטלפון שלך אינו תומך ב-WhatsApp. האישור כולל את מספר הרכב, את מספר המנוי וקישור לאזור האישי.
5.8.2. המנוי פעיל מיד. מאותו רגע מספר הרכב הרשום מזוהה בכניסה למתחם והמחסום נפתח לפי תנאי המנוי (סעיף 5.6). אין צורך בכרטיס, בתו או בפעולה נוספת מצדך.
5.8.3. האזור האישי. המנוי, מועד החיוב הבא, החיובים והחשבוניות מוצגים בכל עת באזור האישי באתר, בכניסה עם מספר הנייד.
5.8.4. לא קיבלת אישור בתוך שעה מההצטרפות — פנה/י אלינו בפרטי הקשר שבסעיף 21, ונבדוק את ההצטרפות מיד.
5.9. החיוב במנוי.
5.9.1. החיוב הראשון מתבצע בעת ההצטרפות, בכרטיס האשראי שלך: באתר או באפליקציה, או בקופה במתחם — בכרטיס השמור בחשבונך או באמצעות קישור תשלום מאובטח הנשלח לטלפון שלך.
5.9.2. החיובים הבאים מתבצעים אוטומטית, מראש, ביום תחילתה של כל תקופת חיוב חדשה — כלומר ביום שבו מסתיימת התקופה הקודמת כמפורט בסעיף 5.3 — בכרטיס השמור בחשבונך (באמצעות טוקן, כאמור בסעיף 6.2): במנוי חודשי פעם בחודש, ובמנוי שנתי פעם בשנה. אין צורך בפעולה מצדך.
5.9.3. חשבונית מס קבלה בגין כל חיוב נשלחת בערוץ הדיגיטלי שמסרת סמוך לאחר החיוב.
5.9.4. חיוב שנדחה — כאמור בסעיף 6.5. ביטול המנוי — כאמור בסעיף 7.1.
6. תשלומים, מחירים וחשבוניות
6.1. המחירים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
6.2. אבטחת אמצעי התשלום. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה — נשמר אך ורק מזהה מוצפן (טוקן) המאפשר חיוב חוזר, ולכל היותר ארבע ספרות אחרונות לצורך זיהוי הכרטיס על ידך.
6.3. איננו אוספים ואיננו שומרים מספר תעודת זהות. אין צורך בו לקבלת השירות.
6.4. חשבונית או קבלה תישלח בערוץ הדיגיטלי שנמסר, בהתאם לדין.
6.5. כשל בגבייה. אם חיוב חוזר נדחה, נעדכן אותך ותינתן שהות סבירה לעדכון אמצעי התשלום. עד להסדרה אנו רשאים להשעות את השירות.
6.6. טעות במחיר. נפלה טעות סופר במחיר המוצג, לא יחייב המחיר השגוי את החברה; נודיע לך ותינתן אפשרות לבטל ולקבל החזר מלא.
6.7. אי-מימוש שטיפות במסגרת מנוי אינו מזכה בהחזר, בזיכוי או בצבירה לחודש הבא.
6.8. חשבון משפחתי. חיוב שבן משפחה מבצע בכרטיס המשפחתי, והחשבונית בגינו, כמפורט בסעיף 3.6.5.
7. ביטול עסקה והחזרים
הוראות סעיף זה כפופות לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות ביטול הקבועה בדין.
7.1. ביטול מנוי — הפסקת חידוש. ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול וללא צורך בהנמקה. הביטול פועל כהפסקת החידוש: המנוי לא יתחדש לתקופה הבאה ולא ייגבה ממך תשלום נוסף.
זכות השימוש נשמרת עד תום התקופה ששולמה. עד מועד הסיום של התקופה הנוכחית — כפי שהוא מוגדר בסעיף 5.3 — ניתן להמשיך להיכנס ולהשתמש בשירות כרגיל, ובמועד זה יפוג המנוי. הדבר חל על מנוי חודשי ועל מנוי שנתי כאחד. מועד הסיום המדויק מוצג באזור האישי לפני אישור הביטול ולאחריו.
7.1.1. מנוי חודשי. תשלום עבור החודש שהועמד לרשותך אינו מוחזר, שכן השירות היה זמין לך לכל אורכו.
7.1.2. מנוי שנתי — זיכוי על יתרת התקופה. בביטול מנוי שנתי באמצע התקופה, תחויב/י לפי מחיר המנוי החודשי המלא עבור החודשים שהחלו, ויתרת הסכום ששולם תוזכה לך.
- כל חודש שהחל נחשב חודש מלא. למשל: בביטול לאחר ארבעה חודשים וחצי — ייחשבו חמישה חודשים.
- החיוב הוא לפי מחיר המנוי החודשי שהיה בתוקף במועד ההצטרפות, ולא לפי מחיר מעודכן.
- זכות הכניסה נשמרת עד תום החודש האחרון שחויב — לא עד תום השנה.
- דוגמה: מנוי שנתי ב-999 ₪ שהתחיל ב-4 באוקטובר ובוטל כעבור ארבעה חודשים וחצי — ייחשבו 5 חודשים × 99 ₪ = 495 ₪, יוזכו 504 ₪, וניתן יהיה להיכנס עד 4 במרץ.
- ההנחה הגלומה במנוי השנתי ניתנת בעבור התחייבות לשנה. בביטול מוקדם היא אינה חלה, ולכן החיוב הוא לפי המחיר החודשי המלא.
- אם סכום החודשים שחויבו מגיע לסכום ששולם או עולה עליו, לא יבוצע זיכוי — ובמקרה זה תישמר זכות הכניסה עד תום התקופה המלאה, כאמור בסעיף 7.1.
הסכום המדויק לזיכוי ומועד סיום השירות מוצגים באזור האישי לפני אישור הביטול. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
7.1.3. חריג. ביטול בתוך 14 יום במנוי שלא נעשה בו שימוש כלל — ראו סעיף 7.2.
7.2. עסקת מכר מרחוק. ברכישה מקוונת עומדת זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
7.3. דמי ביטול, ככל שנגבים, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול בביטול הנובע מפגם או מהפרה מצדנו.
7.4. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים — זכות ביטול מורחבת בתוך ארבעה חודשים, בכפוף להצגת תעודה.
7.5. דרכי ביטול: כפתור ביטול העסקה באזור האישי · טלפון · דוא"ל · פנייה בקופה במתחם.
7.6. שירות שלא יכולנו לספק. לעיתים שירות שהוזמן לא יכול להינתן במועד — בשל תקלה במתקן, השבתה, מזג אוויר או אילוץ תפעולי. במקרה כזה נודיע לך בהקדם האפשרי, וכך ננהג:
7.6.1. שטיפה בודדת ששולמה מראש. לבחירתך: שירות חלופי בשווי זהה (למשל שטיפה ידנית במקום שטיפה במכונה), ניצול השטיפה במועד אחר, או החזר מלא של הסכום ששולם.
7.6.2. טיפול בתור שנקבע מראש (כגון דיטיילינג או פוליש). נציע מועד חלופי קרוב ככל האפשר. אם המועד החלופי אינו מתאים לך — תוכל/י לבטל ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
7.6.3. מנוי — תקלה או השבתה של מכונת השטיפה. נציע שירות חלופי במתחם (למשל שטיפה ידנית) במקום השטיפה במכונה. אם השירות במתחם אינו זמין כלל במשך יותר מ-48 שעות רצופות, נעניק — לפי שיקול דעתנו הסביר — זיכוי יחסי בגין הימים שבהם השירות לא היה זמין, או הארכה מקבילה של תקופת המנוי.
7.6.4. החזר או זיכוי כאמור יבוצעו לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים. כאשר אי-מתן השירות או העיכוב בהחזר נובעים מנסיבות כאמור בסעיף 17.3 — המועדים יידחו למשך תקופת הנסיבות, וההחזר, הזיכוי או השירות החלופי יינתנו בהקדם האפשרי לאחר שיסתיימו. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויותיך על פי חוק הגנת הצרכן.
8. כניסה למתחם, שער וכללי בטיחות
מכון שטיפה הוא סביבה תפעולית עם ציוד מכני נע, שער אוטומטי ומשטחים רטובים. הכללים שלהלן הם תנאי לקבלת השירות.
8.1. ציות להנחיות הוא תנאי לשירות. יש לציית לשילוט, לרמזורי הנתיב ולהוראות עובדי המכון. הוראה בעל-פה של עובד גוברת על כל שילוט אחר.
8.2. רכב אחד בלבד בכל מחזור שער. חל איסור מוחלט להיצמד לרכב שלפניך ולעבור את השער באותו מחזור פתיחה ("זנב"). השער נסגר אוטומטית לאחר מעבר רכב אחד. נזק שנגרם ממעבר בזנב הוא באחריותך המלאה — לרכבך, לרכב שלפניך ולשער עצמו.
לפני הכניסה — באחריותך
- לסגור חלונות, גג נפתח, דלתות, תא מטען ומכסה מיכל דלק
- לקפל מראות צד ולהסיר אנטנה
- להסיר גגון, ארגז גג ומנשא אופניים
- להצהיר מראש על נזק קיים או חלק רופף
- לוודא שמספר הרישוי קריא ואינו מוסתר
- להוציא חפצי ערך מהרכב
במהלך השטיפה
- לעצור בקו העצירה המסומן ולהמתין לאות
- בשטיפה אוטומטית: הילוך סרק, בלם יד משוחרר, ידיים מההגה, רגל מהדוושות
- אין לבלום ואין לנהוג בתוך המנהרה
- אין לצאת מהרכב — הנהג והנוסעים נשארים ברכב, חגורים
- אין לנסוע לאחור ואין לעקוף
- אין להשאיר ילדים או בעלי חיים ללא השגחה
- אין לעשן ואין להשתמש באש גלויה
8.3. הולכי רגל ילכו במעברים המסומנים בלבד. המשטחים רטובים וחלקים.
8.4. נזק שנגרם עקב הפרת כללי סעיף זה — לרבות מעבר בזנב, אי-הסרת אביזר, נהיגה או בלימה במנהרה, או אי-ציות להוראת עובד — הוא באחריותך הבלעדית, ותישא בעלות תיקון הנזק שייגרם לציוד המכון, לשער או לרכב אחר.
8.5. החברה רשאית לעצור שטיפה או לפנות רכב מטעמי בטיחות, תוך מתן זיכוי מתאים.
9. אחריות לרכב, נזקים ושריטות
אנו מפעילים את המכון במיומנות ובזהירות. יחד עם זאת, שטיפה מכנית היא תהליך פיזי, ורכב שמגיע עם ליקוי קיים עלול להיפגע ממנו. סעיף זה מגדיר בבירור מה באחריותנו ומה לא.
9.1. מה באחריותנו. אנו אחראים לנזק שנגרם לרכב במתחם כתוצאה ממעשה או מחדל רשלני מצדנו או מצד עובדינו, או מתקלה בציוד שבשליטתנו. במקרה כזה נפעל לתיקון הנזק או לפיצוי הוגן בגינו. לחברה קיים כיסוי ביטוחי מתאים.
9.2. תיעוד מצב הרכב. בכניסה מצולמת תמונה של הרכב, הנשמרת במערכת עד 7 ימים בלבד ומשמשת כראיה לבירור מחלוקת בפרק זמן זה. התיעוד כללי ואינו בדיקה הנדסית. באחריותך להצהיר לפני הכניסה על נזק קיים, חלק רופף, צבע לא מקורי או רגישות מיוחדת, ולהודיע על נזק בהקדם האפשרי כדי שהתיעוד עדיין יהיה זמין.
9.3. נזקים שאינם באחריות החברה
מבלי לגרוע מהאמור בכל דין:
- נזק קיים מראש — שריטות, מכות, פגמי צבע, חלודה, לכה מתקלפת או דהויה, סימני שימוש קודמים
- צבע או תיקון שאינם מקוריים — ריסוס, פוליש קודם או ציפוי שאינו יציב
- חלקים רופפים, שבורים או בלויים — פגושים, ספוילרים, סמלים, גומיות, סרגלי קישוט, מגבים, כיסויי גלגלים וכל חלק שאינו מחובר כראוי
- אביזרים חיצוניים שלא הוסרו — אנטנה, גגון, ארגז גג, מנשא אופניים, מנשא גרירה, דגלים
- שינויים ותוספות שאינם מקוריים — אביזרי אפטרמרקט, ציפויי ויניל וגרפיקה
- חדירת מים לתא הנוסעים מחלון, גג או דלת שלא נסגרו, או מאטמים בלויים
- חפצים שהושארו ברכב — כסף, מסמכים, מכשור אלקטרוני, ציוד וכל חפץ ערך
- תקלות מכניות או חשמליות שאינן תוצאה ישירה ומוכחת של פעולת השטיפה
- נזק עקב הפרת כללי הבטיחות שבסעיף 8
9.4. נוהל הודעה על נזק
יש להודיע על נזק לפני היציאה מהמתחם, למנהל המשמרת. הודעה במקום מאפשרת בדיקה משותפת ותיעוד מיידי. לא הייתה אפשרות סבירה להבחין בנזק במקום — ניתן להודיע בתוך 24 שעות מהיציאה. ככל שחולף זמן רב יותר, קשה יותר לקשור את הנזק לשטיפה.
9.4.1. עם קבלת ההודעה תיערך בדיקה, בהתבסס בין היתר על תיעוד הכניסה ועל צילומי האבטחה.
9.4.2. תשובה מנומקת תימסר בתוך 14 ימי עסקים. הוכרה האחריות — נפעל לתיקון במוסך מוסמך או לפיצוי כספי מוסכם.
9.4.3. תיקון עצמאי לפני שניתנה לנו הזדמנות לבדוק עלול לשלול את האפשרות לברר את התביעה.
9.5. שמירת זכויות על פי דין. אין באמור בסעיף זה, ואין בתקנון כולו, כדי לגרוע מאחריות החברה על פי כל דין קוגנטי — לרבות אחריותה כשומר שכר לפי חוק השומרים, התשכ"ז-1967, ואחריותה לנזקי גוף. החברה אינה פוטרת עצמה מאחריות לנזק גוף, לרשלנות רבתי או למעשה שנעשה בזדון.
10. היקף השטיפה ומגבלות התוצאה
10.1. שטיפה היא שירות ניקיון שוטף ואינה פוליש, ליטוש, חידוש צבע או דיטיילינג.
10.2. לכלוך עיקש — זפת, שאריות צבע, שרף, לכלוך שנצרב בשמש, שערות בעלי חיים או כתמים ישנים — עשוי שלא לרדת בשטיפה רגילה. טיפולים ייעודיים ניתנים בתוספת תשלום וללא התחייבות לתוצאה מלאה.
10.3. לא היית מרוצה — פנה לעובד לפני היציאה מהמתחם. במקרים מתאימים תבוצע שטיפה חוזרת ללא תשלום.
10.4. זמני ההמתנה משתנים לפי עומס ואינם מהווים התחייבות.
11. חנות מוצרים
11.1. ככל שמופעלת חנות מקוונת, המכירה בה כפופה לתקנון זה ולתנאים בעמוד המוצר.
11.2. תמונות המוצרים להמחשה בלבד; המפרט המחייב הוא הכתוב.
11.3. אספקה ואיסוף — אין משלוחים. המוצרים נמסרים באיסוף עצמי מעמדת החנות במתחם (נחושתן 17, אופקים) בשעות הפעילות, באמצעות הקוד או ה-QR הנשלחים לאחר התשלום. ההזמנה זמינה לאיסוף מיד עם אישור התשלום ונשמרת עבורך 30 ימים. הזמנה שלא נאספה — ניצור עמך קשר, ובהיעדר מענה היא תבוטל והסכום יוחזר במלואו.
11.4. מוצר שלא סופק. המלאי מוגבל. אם לא נוכל לספק מוצר שהוזמן — נודיע לך מיד, ותוכל/י לבחור במוצר חלופי או בביטול ההזמנה והחזר מלא, ללא דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בתוך 14 ימים מהודעת הביטול.
11.5. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה. יש להודיע לנו בהקדם ולהשיב את המוצר בעמדת החנות. לבחירתך — החלפה במוצר תקין או החזר מלא, ללא דמי ביטול.
11.6. החזרת מוצר תקין. ניתן לבטל את הרכישה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, במוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית, בהתאם לסעיף 7. ההחזר — בתוך 14 ימים מהודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 7.3 ככל שנגבים.
11.7. אחריות. תקלה שמתגלה במוצר לאחר השימוש בו — באחריות היצרן או היבואן, לפי תעודת האחריות של המוצר, אלא אם נקבע אחרת במפורש. אין בכך כדי לגרוע מהאמור בסעיף 11.5.
12. מוסדות, ארגונים וליסינג
12.1. מוסד המתקשר עמנו רשאי להגדיר רשימת רכבים מאושרים ולהעמיד לנהגיו מכסת שטיפות או שוברים.
12.2. המוסד אחראי לנהגיו ויידע אותם בדבר תקנון זה, ובפרט בדבר כללי הבטיחות שבסעיף 8.
12.3. נהג הנכנס מטעם מוסד מסכים לכך שפרטי הכניסה, מספר הרישוי, מועד השטיפה ותמונת הרכב יועברו למוסד לצורכי בקרה וחיוב.
12.4. שובר הוא אמצעי תשלום. שובר שאבד, נפגם או נוצל אינו מזכה בשירות.
12.5. חריגה ממכסת המוסד תחויב בנפרד או תידרש אישור המוסד.
12.6. שמירת תמונת הרכב עבור מוסדות. תמונת רכב שצולמה בכניסה ושויכה לשטיפה של מוסד מהווה אסמכתה לחיוב, ולכן היא נשמרת 180 יום ממועד הצילום — בהתאמה למחזור החיוב החודשי, כך שניתן יהיה לברר מחלוקת על חשבונית גם לאחר שהופקה. תמונה זו נגישה למוסד בדוח הכניסות ובייצוא שלו. אין בכך כדי לשנות את תקופת השמירה הקצרה החלה על צילומי הזיהוי בכניסה שאינם משויכים למוסד, כמפורט בסעיף 4 ובמדיניות הפרטיות.
13. הודעות, דיוור ואיסור ספאם
אנו מבחינים בין הודעה תפעולית — שאתה זקוק לה כדי לקבל את השירות — לבין דבר פרסומת, שנשלח רק אם ביקשת אותו.
| סוג הודעה | דוגמאות | נדרשת הסכמה? |
|---|---|---|
| הודעה תפעולית | קוד הזדהות, אישור תשלום, הרכב מוכן, תקלה בחיוב, עדכון תקנון | לא — חלק מהשירות |
| דבר פרסומת | מבצעים, הנחות, הטבת יום הולדת, הזמנה לחדש מנוי | כן — הסכמה מפורשת מראש |
13.1. משלוח דבר פרסומת ייעשה אך ורק לאחר הסכמתך המפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ההסכמה ניתנת בתיבת סימון נפרדת, שאינה מסומנת מראש, ואינה תנאי לקבלת שירות.
13.2. ההודעות עשויות להישלח ב-SMS, ב-WhatsApp, בדוא"ל או בהתראה באפליקציה.
13.3. הסרה בכל עת. כל דבר פרסומת יכלול דרך פשוטה וברורה להסרה. בהודעות WhatsApp ו-SMS תופיע הוראת הסרה בגוף ההודעה — השבה במילה "הסר" מסירה אותך מיד מרשימת הדיוור. ניתן גם לשנות את ההגדרה בכל עת באזור האישי באתר. בקשת הסרה תטופל מיד ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.
13.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה מפסיקה הודעות תפעוליות הדרושות לקיום השירות.
13.5. אנו שומרים תיעוד של מועד ההסכמה, הערוץ שבו ניתנה ונוסחה, כנדרש בדין.
13.6. שירות ה-WhatsApp ניתן באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business של Meta וכפוף גם לתנאיה.
14. פרטיות והגנת מידע
14.1. הפרטים הנאספים ואופן השימוש בהם מפורטים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14.2. בתמצית — מה נשמר: שם פרטי ומשפחה, טלפון, דוא"ל אם נמסר, תאריך לידה אם נמסר (אופציונלי לחלוטין), מספר רישוי הרכב ונתוני רכב ממרשם הרכב הממשלתי, היסטוריית שטיפות ורכישות, תמונות רכב מהכניסה, וצילומי אבטחה.
14.3. מה איננו שומרים: מספר כרטיס אשראי מלא (נשמר טוקן מוצפן בלבד), קוד CVV, מספר תעודת זהות וכתובת מגורים — איננו אוספים אותם כלל.
14.4. עומדת לך זכות עיון במידע שעליך, זכות לתקנו ולבקש את מחיקתו, בכפוף לדין ולצרכים חשבונאיים ומשפטיים.
14.5. אנו מתחייבים שלא להעביר את פרטיך לצד שלישי, ואיננו מוכרים או משכירים אותם. החריג היחיד הוא הגורמים הדרושים לתפעול השירות — חברת הסליקה, מערכת הנהלת החשבונות של העסק, ספקי משלוח הודעות ואחסון — ורשויות מוסמכות כשהדבר נדרש על פי דין, והכול כמפורט במדיניות הפרטיות ובמידה הנחוצה בלבד.
15. שימוש נאות באתר
15.1. אין לעשות שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית או בניגוד לתקנון.
15.2. נאסר: איסוף אוטומטי של מידע, הנדסה לאחור, ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה או הרשאות, הפרעה לפעילות התקינה, העמסה מכוונת, החדרת קוד זדוני, או התחזות.
15.3. נאסר להזין מספר רישוי שאינך מורשה בו, או להשתמש בחשבון של אחר.
15.4. חוות דעת שתפרסם צריכה להיות אמיתית ועניינית. נאסר תוכן פוגעני, מסית, מפר זכויות או שקרי. אנו רשאים להסיר תוכן כאמור.
16. קניין רוחני
16.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, באפליקציה, בתכנים, בעיצוב, בסימני המסחר ובשם NAKIPO שמורות לחברה או למי מטעמה.
16.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.
16.3. פרסמת תוכן — לרבות חוות דעת או תמונה — אתה מעניק לנו רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, לעשות בו שימוש לצורכי הצגה וקידום השירות, ומצהיר שאתה בעל הזכויות בו.
17. הגבלת אחריות ושיפוי
17.1. השירות ניתן כמות שהוא. איננו מתחייבים שהאתר או האפליקציה יפעלו ללא הפרעות, ואיננו אחראים לתקלות ברשת, בציוד הקצה שלך או אצל ספק תקשורת.
17.2. איננו אחראים לתוכן או לזמינות של אתרים חיצוניים המקושרים מהאתר.
17.3. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטתנו. לא נישא באחריות לאי-קיום התחייבות או לעיכוב בקיומה, כשמקורם בנסיבות שאינן בשליטתנו ושלא יכולנו למנוע באמצעים סבירים, ובכלל זה:
- מלחמה, פעולות איבה, טרור, מצב חירום או הוראות פיקוד העורף;
- אסון טבע — רעידת אדמה, שריפה, הצפה או מזג אוויר קיצוני;
- מגפה, שביתה, או הוראה של רשות מוסמכת;
- הפסקת חשמל, מים או תקשורת ממושכת;
- מתקפת סייבר, פריצה למערכות, נוזקה או כופרה, או מעשה זדוני אחר של צד שלישי, וכן השבתה של מערכות ספקים חיוניים — חברת הסליקה, מערכת הנהלת החשבונות, ספק האחסון או ספקי התקשורת.
17.3.1. בזמן נסיבות כאלה יידחו מועדי ההתחייבויות שלנו — לרבות מתן שירות, מועד חלופי, החזר כספי או זיכוי — למשך תקופת הנסיבות ופרק זמן סביר לאחר סיומן, הדרוש לחידוש הפעילות. נעדכן בערוצי הקשר הרגילים ככל שהדבר אפשרי, ונקיים את ההתחייבויות בהקדם האפשרי.
17.3.2. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות להחזר או לזיכוי המגיעה לך על פי דין, אלא רק לדחות את מועד ביצועה כאמור. אם במהלך התקופה נחויב בטעות או ייגבה ממך סכום שלא כדין — הוא יוחזר במלואו.
17.4. בכפוף לכל דין, אחריותנו הכוללת בגין עסקה מסוימת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגינה. הגבלה זו אינה חלה על נזק גוף, על רשלנות רבתי או על מעשה שנעשה בזדון.
17.5. שיפוי. תשפה את החברה בגין נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב הפרת התקנון על ידך, שימוש לרעה בשירות, או מסירת פרטים כוזבים — ובלבד שניתנה לך הודעה על התביעה והזדמנות סבירה להתגונן.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך כצרכן על פי דין קוגנטי, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, חוק השומרים ופקודת הנזיקין. נמצא סעיף בתקנון כמקפח או בטל — יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.
18. ספק הפלטפורמה הטכנולוגית
18.1. האתר, האפליקציה והמערכת המפעילה אותם פותחו וניתנים לחברה על ידי ספק טכנולוגי חיצוני ("ספק הפלטפורמה"). ספק הפלטפורמה אינו צד להתקשרות בינך לבין החברה.
18.2. ההתקשרות שלך היא עם החברה בלבד. החברה היא המפעילה של המתחם והשירות, היא בעלת המאגר שבו נשמר המידע עליך, והיא האחראית כלפיך לקיום השירות ולטיפול בכל פנייה, תלונה או דרישה — לרבות בענייני תשלום, נזק, פרטיות ודיוור.
18.3. כל פנייה, דרישה או תביעה בקשר לשירות תופנה לחברה. הגבלות האחריות והשיפוי שבסעיף 17 יחולו, בשינויים המחויבים, גם לטובת ספק הפלטפורמה, עובדיו ומי מטעמו, כמוטב על פי סעיף זה.
18.4. אין באמור כדי לגרוע מאחריות המוטלת על מי מהצדדים על פי דין קוגנטי, ואין בו כדי למנוע ממך סעד המוקנה לך בדין.
19. נגישות
19.1. אנו פועלים להנגיש את האתר, האפליקציה והמתחם בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ולתקן הישראלי ת"י 5568.
19.2. פירוט התאמות הנגישות ודרכי פנייה לרכז הנגישות מופיעים בהצהרת הנגישות באתר.
20. דין, מחלוקות ושונות
20.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
20.2. נתגלעה מחלוקת — נשתדל ליישבה בהידברות ישירה. לא הושג הסדר, תהא סמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז שבו מתנהל המתחם או במחוז מגוריך, לפי בחירתך.
20.3. אי-אכיפת זכות מצדנו לא תיחשב לוויתור עליה.
20.4. אינך רשאי להמחות את זכויותיך ללא הסכמתנו מראש ובכתב.
20.5. הודעות יישלחו לפרטי הקשר שמסרת. באחריותך לעדכן אותם.
20.6. תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות, ממצה את ההסכמות בין הצדדים.
21. יצירת קשר
ט.ל נקי-פה בע"מ · ח.פ. 517312831
כתובת: נחושתן 17, אופקים, ישראל
טלפון: 050-303-3200 · דוא"ל: support@talnakipo.co.il
אתר: talnakipo.co.il